for By Willy ApS

Senest opdateret: 28.11.2025

Denne politik gælder for alle køb foretaget af forbrugere hos:

By Willy ApS

CVR-nr.: 45992454

Adresse: Hestens Kvarter 30, 2750 Ballerup

E-mail: info@bywilly.com

Politikken er udarbejdet i overensstemmelse med:

  • Forbrugeraftaleloven
  • Købeloven
  • Markedsføringsloven
  • Regler om e-handel
  • Branchestandarder for tatovering

1. ANVENDELSESOMRÅDE

Denne politik omfatter:

  1. Fysiske varer (merch, tøj, produkter mv.)
  2. Print-on-demand produkter (fx produceret via Printful)
  3. Digitale ydelser, herunder VIP-medlemskab (abonnement)
  4. Tatoveringsydelser og øvrige fysiske behandlinger

2. FYSISKE VARER (WEBSHOP / MERCH)

2.1 Fortrydelsesret (14 dage)

Ved køb af fysiske varer online har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret, jf. forbrugeraftaleloven §§ 18–25.

Fristen løber fra den dag, du:

  • modtager varen, eller
  • får fysisk besiddelse af den sidste vare i en samlet ordre.

For at udøve fortrydelsesretten skal du tydeligt meddele os dette på:

📧 info@bywilly.com

Du kan bruge en standardfortrydelsesformular, men det er ikke et krav.

2.2 Returnering af varer

Ved fortrydelse skal varen sendes til:

By Willy ApS

Hestens Kvarter 30

2750 Ballerup

Danmark

E-mail: info@bywilly.com

Returfragt (vigtigt)

I henhold til forbrugeraftaleloven § 25, stk. 4:

  • Kunden betaler selv for returfragten, medmindre By Willy ApS udtrykkeligt tilbyder gratis retur.
  • Returfragtens pris afhænger af transportør, pakketype og vægt.
  • Kunden vælger selv transportør.

Pakkeshop-leveringer uden omdeling og returpakker sendt “modtager betaler” accepteres ikke.

Forsvarlig returnering

Du er ansvarlig for varen, indtil den er modtaget af os.

Vi anbefaler:

  • Sporbar returpakke
  • Original emballage, hvis muligt

Varen må kun være håndteret i et omfang, der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Evt. værdiforringelse kan blive fratrukket refunderingen.

2.3 Tilbagebetaling

Når varen er modtaget og godkendt:

  • Tilbagebetaler vi varens pris
  • Eventuelle leveringsomkostninger for standardlevering
  • Tilbagebetaling sker senest 14 dage efter modtagelse af varen eller dokumentation for returnering

Refusion sker til samme betalingsmiddel som ved købet, medmindre andet aftales.

3. REKLAMATION (2 års reklamationsret)

Køb af fysiske varer er omfattet af købelovens mangelsregler, herunder:

  • 2 års reklamationsret
  • Reklamation skal ske inden for “rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen(Reklamation inden for 2 måneder anses altid for rettidig)

Hvis varen er mangelfuld, kan du kræve:

  • Reparation
  • Ombytning
  • Prisafslag
  • Eller i særlige tilfælde ophævelse

Reklamation sendes til:

📧 info@bywilly.com

Vedhæft gerne billeder + ordrenummer.

4. PRINT-ON-DEMAND PRODUKTER (PRINTFUL)

Ved print-on-demand-varer gælder særlig praksis:

  • Hvis varen er fejlproduceret, beskadiget, trykt forkert eller gået i stykker under levering, skal du kontakte os med billeder.
  • Vi håndterer sagen direkte med producenten.
  • I langt de fleste tilfælde behøver du ikke returnere varen.
  • Omlevering eller refundering sker efter individuel vurdering.

Kunden skal ikke kontakte Printful.

5. VIP-MEDLEMSKAB (DIGITAL YDELSE / ABONNEMENT)

5.1 Abonnement

VIP-klubben er et løbende abonnement med automatisk fornyelse, jf. aftale ved tilmelding.

Du kan opsige når som helst – se pkt. 5.4.

5.2 Fortrydelsesret (14 dage)

Ved online køb har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, jf. forbrugeraftaleloven §§ 18–25.

MEN: Fortrydelsesretten bortfalder, når ydelsen er taget i brug.

Eksempler på brug:

  • Login på VIP-siden
  • Brug af rabatkoder
  • Early booking
  • Adgang til eksklusivt indhold
  • Deltagelse i VIP-arrangementer

Har du taget VIP-fordelene i brug, mister du fortrydelsesretten.

Dette er i overensstemmelse med forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 13 og 14.

5.3 Tilbagetrækning af fortrydelsesretten

Ved tilmelding beder vi dig give:

  • samtykke til øjeblikkelig levering af digitale fordele
  • accept af, at fortrydelsesretten bortfalder ved brug

Dette sikrer juridisk gyldighed.

5.4 Opsigelse af abonnement

Du kan opsige medlemsskabet når som helst:

  • Via din brugerprofil, eller
  • Ved at skrive til info@bywilly.com

Opsigelsen træder i kraft ved udløbet af den igangværende periode.

Der ydes ingen delvis refusion, medmindre lovgivningen kræver det.

6. TATOVERINGSYDELSER

6.1 Ingen fortrydelsesret på udførte tjenester

Tatoveringer er en fysisk tjenesteydelse med fastsat tidspunkt.

Der er ingen fortrydelsesret, jf. forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 1.

6.2 Afbestilling

Afbestillingsregler fremgår af bookingen.

6.3 Reklamation

Reklamation på tatoveringer vurderes fagligt.

Touch-up tilbydes efter professionel vurdering, ikke som fortrydelse.

Der gives ingen penge retur for udførte tatoveringer.

7. GAVEKORT

  • Hvis ingen udløbsdato er angivet: gyldig i 3 år, jf. dansk aftaleret
  • Hvis udløbsdato er angivet tydeligt: gælder den oplyste periode
  • Gavekort refunderes ikke til kontanter, medmindre virksomheden ophører
  • Kan bruges delvist
  • Restbeløb kan ikke udbetales kontant (medmindre lovkrav)

8. KLAGEADGANG

Hvis du ønsker at klage, skal du først kontakte os:

📧 info@bywilly.com

Kan sagen ikke løses, kan du klage til:

Nævnenes Hus / Forbrugerklagenævnet

www.naevneneshus.dk

Ved onlinekøb kan du også bruge EU-Kommissionens klageportal:

https://ec.europa.eu/odr

9. KONTAKTOPLYSNINGER

By Willy ApS

CVR-nr.: 45992454

Hestens Kvarter 30

2750 Ballerup

Danmark

E-mail: info@bywilly.com

O